Queremos que você receba algo bonito e bem feito. Por isso, tratamos cada pedido com o cuidado que ele merece. Mas, por se tratar de produtos feitos à mão — com papel, cola, estilete, agulha e linha —, nem tudo parecerá saído de uma fábrica de produção em série.
Se algo não for como esperado, aqui está como lidamos com trocas e devoluções:
Desistência por arrependimento
Se você quiser devolver o produto por arrependimento, tem até 7 dias corridos após o recebimento. Essa devolução é um direito garantido por lei (Art. 49, CDC), e nesse caso a loja arca com todos os custos de frete. Basta falar conosco pela página de contato. O produto deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu.
Defeitos leves ou problemas de produção
Os cadernos podem apresentar pequenos erros, como marcas naturais do papel, granulações, texturas, variações discretas de corte ou perfuração, e até leves pigmentos da impressora (em capas e miolos pautados ou pontilhados). Esses detalhes não são considerados defeitos, mas também não queremos que você fique com algo que não gostou. Nesse caso, entre em contato e avaliaremos se uma troca justa pode ser feita: você arca com o frete da devolução, e nós cobrimos o envio do novo produto.
Erros cometidos pelo Vostok
Se houver algum erro inaceitável, como encadernação defeituosa, páginas rasgadas ou envio do produto errado, entre em contato explicando. Se for um erro do Vostok, o estúdio assume 100% dos custos, tanto da devolução quanto do reenvio.
Trocas por escolha errada do cliente (como cor, tipo ou modelo)
Nesse caso, avaliamos junto com você a possibilidade de troca. Se a troca for possível, os custos de frete podem ser cobrados do cliente nos dois sentidos (devolução e reenvio). Entre em contato explicando a situação e combinamos direitinho.
